リモート接続方法｜クイック110番

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Windows XP(SP2)

操作1　サポートを受ける

サポートを受ける

お客様は「サポートを受ける」ボタンをクリックしてアクセスしていただくだけで、リモートサポートを受けることが出来ます。

操作2　オペレーター番号クリック

オペレーター番号クリック

すると、上記のような「ワンクリックPCサポート」という画面が表示されます。
「表示名（任意）」には何も記載しなくて構いませんので、その下の「①」をクリックしてください。

操作3　遠隔支援同意

遠隔支援同意

①をクリックすると、「遠隔支援同意」画面が開きますので、「マウス/キーボード制御同意」にチェックが入ったまま、「同意」ボタンをクリックしてください。

操作4　ファイルのダウンロード

ファイルのダウンロード

同意すると、「ファイルのダウンロード-セキュリティの警告」という画面が表示されますので、「実行」ボタンをクリックしてください。

すると、その上に更に警告画面が表示されるので、「実行する」をクリックしてファイルを実行してください。

接続完了

これで、お客様のパソコンへの接続が完了いたしました。

操作5　接続終了

接続終了

一連のリモートサポートが終了しましたら、最小化されている「オペレーターがリモート接続中です」という画面を表示し、「はい」ボタンをクリックしてください。

終了画面

操作6　レポート表示

レポート表示

「接続終了」ボタンをクリックしていただいた時点で、お客様との接続は切断され、サポート側からお客様の画面は見えなくなります。その後、お客様の画面に下図のようなレポートが表示されます。
これは、サポート開始時間から終了時間までが表記してあるレポートになりますので、ご確認後、右の×ボタンで閉じていただいて構いません。
以上で終了となります。